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Paakat. Revista de tecnología y sociedad
Nuevos espacio, mismas inquietudes: el gobierno electrónico
No. 1. Año 1.
ISSN: 2007-3607
IBM - Las ciudades inteligentes, una propuesta para mejorar la toma de decisiones.
Recibido: 25 de Agosto de 2011.
Aceptado para su publicación: 17 de Octubre de 2011.
José Antonio Amaro López1
Universidad de Guadalajara
Índice del artículo
Resumen
El planeta inteligente
IBM Intelligent Operations Center
Ejemplos de casos de éxito en ciudades donde se ha implementado el IBM - Intelligent Operations Center
Referencias
Con el uso masivo que se le da a la tecnología por parte de los ciudadanos y de las instituciones tanto privadas como públicas o gobiernos, la empresa IBM desarrollo un portafolio que mediante el análisis de datos generados por los distintos niveles que integran una empres o los gobiernos, se pueda implementar un solución tecnológica que ayude a satisfacer las necesidades identificadas en el análisis, siempre con el uso eficiente de los recursos e involucrando a todo el personal que de manera directa e indirecta influye a que se satisfaga la necesidad.
Razón por la cual en el presente artículo se podrá encontrar el fundamento que toma la empresa IBM para desarrollar su portafolio de soluciones, así como, de dos ejemplos de casos de éxito.
Palabras clave: ciudades inteligentes, IBM Centro de operaciones inteligentes, gobierno electrónico, tecnología y gobierno.
Abstract
With the widespread _ of information technology use between citizens and private and public institutions , IBM developed a portfolio _ by analyzing data generated by the various levels which integrate a company or governments can implement a technology solution This framework helps meeting the needs identified in the analysis, always with the efficient use of resources and involving all personnel directly and indirectly influences the need is met.
Which is why in this article you will find the foundation that takes the company IBM to develop its portfolio of solutions, as well as two examples of success stories.
Keywords: smart cities, IBM Intelligent Operations Center, e-government, technologies and government.
En el presente siglo, de acuerdo con un estudio presentado por Susanne Dirks, Constantin Gurdgiev and Mary Keeling(2010, pp. 1), colaboradores de IBM; el crecimiento, el valor económico y competitivo de las ciudades se verá influenciado por las personas que residan en ellas, sus habilidades, que tan creativos son y los conocimientos con que cuenten. Por tal motivo las ciudades deben de proveer a sus habitantes de distintas herramientas o servicios que permitan a estos desarrollar su trabajo de una manera eficiente y eficaz. Los gobernantes deben impulsar que sus ciudades logren ser competentes y logren atraercada vez más personas con mejores habilidades y por ende lograr un mejor crecimiento económico, así como, proporcionar una mejor calidad de vida para los que en ellas residan.
Con base en lo anterior, IBM en el 2008 introduce el concepto de planeta inteligente, teniendo en mente que el mundo está integrado por sistemas inteligentes y que estos sistemas pueden proveer de datos que al ser analizados, se obtenga información valiosa que ayude a la mejora de la toma de decisiones, tanto en el ámbito empresarial o de gobierno, cuyo impacto mejore la vida en el planeta tierra.
Dos años después de haber introducido el concepto de planeta inteligente y de haber colaborado con más de 600 organizaciones de todo el mundo, en el simposio IBM industrias inteligentes que se llevo a cabo en noviembre de 2010 en Barcelona,se reunieron a varios de los líderes de las organizacionescon las que IBM ha trabajado, para que compartieran sus experiencias de cómo mediante un análisis de sus necesidades y mediante el apoyo del sistema IBM Centro de Operaciones Inteligentes (IBM Intelligent Operations Center)lograron eficientar sus procesos, para obtener el mayor beneficio haciendo uso de la menor cantidad de recursos y así afrontar los problemas que los aquejaban (IBM Corporation, 2011, pp. 2).
Ahora bien, para lograr entender los problemas que enfrenta una organización y en este caso una ciudad, IBM identifico cuatro sistemas que al ser eficientados o mejor dicho “convertirlos en inteligentes” mediante sistemas de información, comunicación, de análisis y sistemas inteligentes, proporcionarían datos de cómo una ciudad trabaja, para lograr que ésta pueda alcanzar una economía basada en el conocimiento. Estos sistemas son el transporte público, seguridad pública, servicios que provee el gobierno, educación y salud.
Dentro de estos sistemas se busca atender cuatro áreas que se identificaron como prioritarias para que una ciudad logre una economía basada en el conocimiento y que tiene que ver con los servicios que provee a sus habitantes.
La primera, de acuerdo al documento elaborado por Susanne Dirks, Constantin Gurdgiev and Mary Keeling (2010, pp. 9), es reducir los problemas de congestión en el sistema de transporte,donde se menciona que una ciudad que cuente con un sistema bien administrado atrae trabajadores y por lo tanto se facilita la movilidad de los habitantes. Al contrario de lo que genera la congestión, ya que influye negativamente en la vida de los habitantes, al momento de que se invierten mucho tiempo en los traslados de un lugar a otro, se reduce el tiempo para convivir con la familia o amigos, se reduce la productividad, los negocios, la calidad del aire y se incrementa la contaminación por ruido, lo que genera que más personas decidan no vivir en estas ciudades.
La segunda es eficientar la seguridad pública al reducir los niveles de criminalidad y los tiempos de atención de emergencias. Debido a que cuando las personas perciben un alto nivel de inseguridad, provoca que estos migren a otras ciudades donde consideran no corran riesgo su integridad física o las de sus familias.
La tercera está relacionada con proveer de servicios eficientes y a la medida de las necesidades de los ciudadanos que la habitan, poniendo énfasis en la educación y la capacitación. Esto tiene su importancia, conforme al documento escrito por Susanne Dirks, Constantin Gurdgiev and Mary Keeling (2010, pp. 12), porque es necesario que los habitantes de las ciudades inteligentes cuenten con un sistema educativo que fomente el desarrollo de habilidades para que continúen aprendiendo durante toda su vida, lo que incrementara sus ingresos al contar con empleos con mejores salarios y por lo tanto lograr el desarrollo de la ciudad y sus habitantes, además es uno de los puntos que las personas valoran al tomar la decisión de continuar o cambiar de lugar de residencia.
Y por último habilitar el acceso de sus habitantes a centros de salud que provean de servicios de salud de calidad, de prevención y de detección de enfermedades; ya que el contar con un servicio de salud eficiente, se mantienen archivos médicos organizados y accesibles, se reducen los errores, se alcanzan mejores resultados, se salvan muchas más vidas, seincrementa la fuerza productiva de trabajo en cantidad y calidad,se reducen los riesgos de enfermedades y se mejora el bienestar de los habitantes de una ciudad (Dirks,S. & Gurdgiev, C. & Keeling, M., 2010, pp. 14).
Adicionalmente a estos cuatro sistemas y áreas, las ciudades tienen que elaborar agendas en el ámbito de los energéticos, agua, medio ambiente sustentable, planificación urbana y arquitectura.
IBM Intelligent Operations Center.
Con lo expuesto anteriormente, IBM fundamenta su propuesta de su Centro de Operaciones Inteligente (The Intelligent Operations Center), el cual se basa en un portafolio donde se incluyen una plataforma de software2 una guía para implementar soluciones, las buenas prácticas que han desarrollado las industrias para mejorar su administración, además de:
- Proveer de expertos en el ámbito de la economía, tecnología y análisis de datos, para identificar la mejor solución que eficiente los servicios que provee una ciudad.
- La implementación del IBM IntelligentOperations Center.
- Herramientas avanzadas de captura de datos, análisis, y administración de finanzas, que ayudarán a las diferentes áreas administrativas y operativas con que cuenta una ciudad, para mejorar la coordinación, respuesta a eventos, eficientar gastos y lograr con esto alcanzar la eficiencia de todas las operaciones que se realizan dentro de esta.
- Provee de una vista accesible, donde se muestran los acuerdos, decisiones y operaciones impulsadas por los dirigentes de las ciudades, en tiempo real;por lo tanto es posible compartir la información entre todas las áreas administrativas y operativas de una ciudad, con la finalidad de acelerar los tiempos de respuestas en crisis y mejorar la coordinación del proyecto.
- La capacidad de interconectar sistemas existentes y futuros, debido a que la solución se desarrolla con base en estándares.
- Se desarrolla una interfaz sencilla con base en los diferentes perfiles de usuarios que puedan acceder al sistema.
- Es posible hacer uso de dispositivos móviles para acceder a la información.
- Además de la venta de equipo de cómputo, que satisfaga las necesidades del proyecto de ciudad inteligente (IBM Corporation, s. f., pp. 1-2).
Ejemplos de casos de éxito en ciudades donde se ha implementado el IBM Intelligent OperationsCenter3
El Centro Integrado de Seguridad y Emergencia (CISEM’s) de la ciudad de Madrid, tiene la misión de reducir el tiempo de respuesta a las emergencia, integrar la información generada, estandarizar los procedimientos y protocolos, coordinar y planear, así también, distribuir los recursos con que cuenta, optimizar la información y promover la prevención através de una buena planeación.
La necesidad que tenia este centro, surgió a partir de las bombas que hicieron explosión dentro de las instalaciones de las estaciones del tren en el 2004, donde la ciudad se percato de la necesidad de contar con una mejora en la manera en la que respondían a una emergencia, razón por la cual un equipo de Madrid trabajo con IBM y con el IBM Business Partner Indra para crear el Centro de comando CISEM, donde se combinó la información generada por varias fuentes, incluyendo las transmisiones de videos, reportes de campo y computadoras móviles.
El resultado de este trabajo fue el haber creado un centro innovador en cuanto al alcance que éste tiene, ya que se integro a todas las personas y sistemas involucrados en la atención de emergencias, obteniendo con esto una sistema que cuenta con una vista unificada, donde se pueden consultar información de manera rápida y que ayude a una mejor toma de decisiones, cuyo sistema tiene la capacidad de manipular múltiples situaciones complejas de manera simultánea; razón por la cual el tiempo de respuesta se redujo en un 25% (IBM Corporation, 2010, Overview).
Otro ejemplo es el caso de la Ciudad Italiana de Bolzano, donde seidentifico la necesidad de crear una red tecnológica de seguridad para mantener a sus adultos mayores en buen estado de salud y seguros, todo esto desde la comodidad de sus casas. Cabe señalar que esta ciudad cuenta con una población de 103,679 y con un ingreso promedio per cápita de €34,400 y es una de las ciudades más ricas de Europa.
Con la reducción de los presupuestos y recursos que se tenían en esta ciudad, a pesar de ser una de las más ricas de Europa, se tomo como un reto el proveer de servicios a sus adultos mayores, ya que representaban casi un cuarto de la población de la ciudad, y estas personas no tenían acceso a servicios avanzados de medicina, vivían cada vez más años y se encontraban en sus casas, muchas veces solos, pero ¿cómo encontrar la manera de conocer las necesidades de estos ciudadanos?
Para responder a esta pregunta la ciudad implemento una red avanzada de sensores que monitorean el ambiente de la casa -como lo son la temperatura, el CO2, goteras, etc.– de los adultos mayores que vivan solos. Adicionalmente a estos sensores, se les proveyó de servicios médicos profesionales de manera remota, a través de pantallas táctiles o de dispositivos móviles, con lo que se redujeron las visitas de los doctores a los domicilios de los adultos mayores.
Esta tecnología funcionaba con la ayuda de “ángeles” que son amigos o familiares de los usuarios, quienes alertaban si existía algún problema y asistían a sus familiares o amigos mientras los servicios de mantenimiento o médico arribaban al domicilio.
Los beneficios que se obtuvieron al implementar este sistema son:
- Mostrar un nuevo modelo de servicio social y médico que puede operar con un presupuesto y recursos limitados, aún cuando la población de adultos mayores se haya incrementado.
- Proveer de un sistema tecnológico y humano que cuide de las personas de manera remota, respetando la independencia de los adultos mayores, pero sentirse que están solos.
- Habilitar servicios sociales y de salud que se concentren en atender a las personas que en realidad necesitan de atención personalizada, mientras se mantiene una excelente calidad de vida para aquellos que se encuentran monitoreados por el programa (IBM Corporation, 2011,Overview).
Con esto podemos darnos cuenta del abanico de posibilidades donde es posible aplicar la tecnología, en este caso para mejorar los procesos dentro de una institución con el único fin de optimizar los recursos en beneficio de la sociedad.
Dirks,S. &Gurdgiev, C. & Keeling, M. (2010). Smarter cities for smarter growth.How cities can optimize their systems for the talent-based economy. Recuperado el día 15 de junio de 2011 de,http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03348usen/GBE03348USEN.PDF
IBM Corporation. (2010). City of Madrid: Coordinated emergency response raises public safety to a new level. Recuperado el día 29 de julio de 2011 de,http://www-01.ibm.com/software/success/cssdb.nsf/CS/JSTS-7ZWSPF?OpenDocument&Site=default&cty=en_us
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1 Mtro. José Antonio Amaro López: Licenciado en informática con orientación en sistemas computacionales, por la Universidad de Guadalajara. Maestro en Tecnologías para el Aprendizaje, por la Universidad de Guadalajara. Profesor docente del Departamento de Geografía y Ordenación Territorial del Centro Universitario de Ciencias Sociales y Humanidades de la Universidad de Guadalajara. Profesor y miembro de la junta académica de la Maestría en Gestión de Servicios Públicos en Ambientes Virtuales, del Sistema de Universidad Virtual de la Universidad de Guadalajara. Diseñador de cursos en línea para el Sistema de Universidad Virtual.
2 Los requerimientos de hardware para instalar el software The Intelligent Operations Centerse puede consultar enhttp://www-01.ibm.com/software/industry/intelligent-oper-center/requirements/
3 Para consultar otros casos de éxito visitar la siguiente dirección: http://www-01.ibm.com/software/success/cssdb.nsf/topstoriesFM?OpenForm&Site=corp&cty=en_us
PAAKAT: Revista de Tecnología y Sociedad, año 14, número 26, marzo - agosto de 2024, es una publicación electrónica semestral editada por la Universidad de Guadalajara, a través de la Coordinación de Recursos Informativos del Sistema de Universidad Virtual. Av. La Paz 2453, Col. Arcos Sur, CP 44140, Guadalajara, Jalisco, México. Tels. 33 32 68 88 88 y 33 31 34 22 22, ext. 18775. Dirección electrónica: http://www.udgvirtual.udg.mx/paakat/index.php/paakat. Correo electrónico: paakat@udgvirtual.udg.mx. Editor responsable: Dr. Lázaro Marcos Chávez Aceves. Número de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo del Título de la versión electrónica: 04-2011-111117155600-203, e-ISSN: 2007-3607, otorgados por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Responsable de la última actualización de este número: Sistema de Universidad Virtual, José Antonio Amaro López. Fecha de la última modificación: 29 de febrero de 2024.
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