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Se cambia la redacción y en el caso de la parte de registro se modifica a "Informe de solicitudes, incidencias y/o quejas, Reporte CISCO", así como el nombre de la herramienta electrónica de seguimiento de registro de llamadas a "Registro de llamadas". |
23/07/2009 |
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Se integró al mapeo la aplicación electrónica CRM. |
06/03/2010 |
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Se cambio el objetivo del proceso.
En la línea 7, se quita la liga http://www.udgvirtual.udg.mx/sgc/doc_sgc/docs/ITMAM-02.swf y se agrega en la celda de descripción que se consulte en la página de u de g virtual.
En la línea 15 se modifica la redacción a: Se le pregunta a quien se le derivo la solicitud si ya fue resuelta y cuando el AP recibe la notificación, la registra como cierre de la misma.
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23/11/2010 |
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En la descripción se integra que: La coordinación de control escolar entrega al responsable del CAP información de los usuarios actualizada de cada ciclo escolar ordinario y extraordinario.
En la fila 4 se cambia Inquietudes por Dudas.
En la fila 9 se mueve a cliente Interno: Implementa acciones según proceda.
En la fila 10 se modifica que la herramienta CRM registra los datos del aspirante/alumnos, correo electrónico, código, status y programa educativo.
En la fila 16 el informe Mensual pasa a Bimestral
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14/09/11 |
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- Uso de la herramienta CRM para el registro de incidentes,
- Aplicación de la encuesta de satisfacción del usuario,
- Los tipos de contacto para el usuario
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14/12/2015 |
