Fecha: 14/12/2015 Codigo:
APPC-01
 Revisión: 5
Objetivo
Asegurar la satisfacción de los usuarios a través de la atención y acompañamiento en sus necesidades de información durante su trayecto en UDG Virtual.
Entrada

Usuario  que realiza  una solicitud de información, dudas, sugerencias o quejas  a través del teléfono, correo electrónico, redes sociales,  whatsapp, buzón o en persona.
Mapeo
Salida

Usuario atendido
No se realizaría control de cambios porque está muy reciente:
Proveedores
Unidad de Promociòn
Desarrollo tecnológico
SIIAU
Evaluación
Gestión Escolar
Meta
1. Mejorar el tiempo de respuesta a las llamadas de los usuarios por los agentes.
Indicador
1. Tiempo de atencion efectiva telefonica por agente de atencion personalizada
Clientes
Aspirante
Alumno
Egresado
Público en general