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Determinantes de la satisfacción del usuario en plataformas de pago en línea
Resumen
El objetivo del estudio es examinar los factores que influyen en la satisfacción del usuario de métodos de pago digitales en contextos emergentes. Los datos se recolectaron obteniendo 256 encuestas de usuarios mexicanos y se analizaron mediante una regresión lineal múltiple. Los resultados indican que la seguridad/privacidad, el servicio al cliente, el pago conveniente y la calidad de la información son factores que determinan la satisfacción del usuario de los métodos de pago online. Esta investigación contribuye en el análisis de las experiencias del usuario de los servicios de pago en línea para la adquisición de productos y servicios por Internet.
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