Ingeniero en Ciencias Informáticas. Administrador de Sistemas Digitales y Servicios Telemáticos. Ministerio de la Agricultura de Cuba. Correo electrónico: rperdigon90@gmail.com
Doctora en Ciencias Pedagógicas. Profesora titular. Universidad de las Ciencias Informáticas, Cuba. Correo electrónico: mariatpp@uci.cu
Los negocios electrónicos poseen una marcada significación en el desarrollo de
las empresas, y su adopción por parte de este sector crece aceleradamente. Estos
negocios intervienen no solo en aspectos relacionados con las actividades
empresariales, sino también en diferentes esferas de la sociedad. En América
Latina los estudios sobre los
E-businesses have a considerable significance in the development of enterprises and their adoption by this sector is growing rapidly. These businesses intervene not only on aspects related to business activities, but also on different spheres of society. Studies about e-businesses are abundant in Latin America, however, in the literature consulted we don’t identify researches that address the impact of these businesses as a holistic phenomenon on society during the period analyzed. This article provides a holistic analysis of the social impact of e-business during the period 2014-2019 in Latin America. Google Scholar, Scielo and ScienceDirect databases were used to search for information and the analytical-synthetic, historical-logical and theoretical triangulation were used as scientific methods. The study found that companies and customers, the population, the legal sector, jobs, governments, the monetary and financial sector and the environment are spheres directly influenced by e-business. Companies and clients were identified as the sectors most influenced by e-businesses.
Uno de los factores más influyentes de la sociedad contemporánea lo constituye el
desarrollo científico y tecnológico (
La evolución de internet, y de las tecnologías digitales asociadas a esta, ha
provocado cambios significativos en las diferentes esferas de la sociedad (
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) intervienen en las esferas
social, política, laboral, cultural y económica del desarrollo humano (
Los negocios electrónicos se definen como la aplicación de las tecnologías digitales
en las empresas para habilitar funciones productivas y administrativas que facilitan
la compraventa de bienes y servicios, y el intercambio de información a través de
canales online (
Los negocios electrónicos son un concepto amplio que incluyen actividades como el
comercio electrónico (
Los
En 2015 los negocios electrónicos incrementaron en 0.5% el PIB de América Latina
(
Los datos anteriores evidencian la marcada influencia de los negocios electrónicos en
el comercio y la economía en América Latina; sin embargo, cabe recordar que estos
también median con otros sectores de la sociedad. La adopción de los
En la literatura consultada se identificaron diversos estudios que analizan el
desarrollo e influencia de los negocios electrónicos en los países de América Latina
(
En la presente investigación se llevó a cabo un estudio exploratorio sobre la
implementación de los negocios electrónicos en la región latinoamericana, que tomó
en consideración diferentes casos de éxito con el objetivo de analizar desde el
punto de vista holístico el impacto social de estos negocios durante el período
2014-2019. Como metodología de investigación se aplicó el enfoque de la vigilancia
tecnológica, proceso de carácter informativo-documental-selectivo que recopila y
organiza información relevante sobre un área de especialización concreta para
contribuir a la toma de decisiones (
Además, este proceso brinda información actualizada, oportuna y adecuada al contexto
donde se aplica (
En la fase de planeación se establecieron como factores críticos a investigar los
impactos que ocasionan los negocios electrónicos y los diferentes sectores de la
sociedad latinoamericana donde estos inciden. Para capturar la información se
emplearon diversas combinaciones de los siguientes términos de búsqueda: negocio
electrónico, comercio electrónico, marketing digital, banca electrónica,
Para la fase de búsqueda y captación de información se utilizaron los motores de búsqueda Google Scholar (GS), Scielo y ScienceDirect, por ser herramientas gratuitas que abarcan un cúmulo considerable de artículos académicos. Se examinaron las fuentes bibliográficas disponibles, que permitían su consulta íntegra y gratuita, de los últimos cinco años. La literatura consultada incluye artículos de revistas, conferencias en eventos científicos, y tesis de maestría y doctorado, tanto en inglés como en español, referidos al tema y publicados por autores latinoamericanos. Como resultado se seleccionaron un total de 40 fuentes bibliográficas.
Para el análisis y tratamiento de las fuentes obtenidas se emplearon como métodos científicos el analítico-sintético, el histórico-lógico y la triangulación teórica, lo que permitió disminuir el sesgo en la investigación y transformar la información adquirida en conocimiento útil para obtener conclusiones sobre el objeto de estudio.
El desarrollo de la tecnología y su influencia social han sido objeto de
discrepancias en el seno de las esferas económica y política, decantándose en
ocasiones a favor y en otras en contra de sus impactos en la sociedad (
En este apartado se clasifican, analizan y discuten los resultados obtenidos en el estudio de la literatura consultada. La clasificación se llevó a cabo según la distribución de las investigaciones por año, país de origen y los impactos sociales identificados en las fuentes bibliográficas. Estos elementos constituyen el eje fundamental para realizar un análisis holístico del impacto social de los negocios electrónicos durante el período 2014-2019 en América Latina.
La
La
Como ya se mencionó, en la literatura consultada no se identificaron documentos
sobre el impacto social de los negocios electrónicos en países del continente
latinoamericano como un fenómeno holístico durante el período 2014-2019. Por
ello, se realizó un estudio de varias publicaciones y casos de éxito
relacionados con la implementación de los
La
Aumenta la promoción de sus productos y
servicios Permite su empoderamiento y su participación
activa en el mercado Ahorro de recursos Eleva su competitividad Ofrece información valiosa y en tiempo real Permite su empoderamiento y su participación
activa en el mercado Ahorro de costos Incremento del mercado Aumenta la promoción de sus productos y servicios Mayor acceso a la información del mercado Reducción de tiempo en la realización de compras Reducción
de viajes a tiendas físicas Riesgos de ataques informáticos y estafas
electrónicas Eleva su competitividad Mejora su rentabilidad Incremento del mercado Eleva su competitividad Ahorro de costos Mejora las
relaciones y la comunicación con los clientes Permite brindar una atención personalizada a
los clientes Permite su empoderamiento y su participación
activa en el mercado Permite realizar transacciones
monetarias rápidas, sencillas y sin dinero físico Intangibilidad de los productos durante el proceso de
compra Dificultades para la devolución de productos Riesgos de seguridad en el proceso de pago electrónico Exige nuevas leyes que amparen estos
negocios Ahorro de costos Incremento del mercado Mejora las relaciones con los clientes Supera las barreras
geográficas Incrementa las ventas Aumenta las ofertas de
productos y servicios Facilita el acceso a la información
del mercado Exige la creación de marcos regulatorios para
regir las operaciones electrónicas Eleva su competitividad Ahorro de costos Incremento del mercado Refuerza la imagen de la marca Incrementa las ventas Mejora y optimiza su rendimiento Incremento de las ventas y ganancias Incremento del mercado Permite la fidelización de los
clientes Eleva su competitividad Incremento del mercado Reducción de gastos
operativos Incremento de las ventas y ganancias Requiere
poco inventario físico Trasciende fronteras geográficas Opera con menos personal Genera rapidez en la adquisición de
productos Dificulta la devolución de productos Refuerza la imagen de la marca Eleva la
competitividad Incremento del mercado Ahorro de papel en afiches y promociones Incremento del mercado Incremento de las
ventas Eleva la satisfacción de los clientes Eleva la competitividad Mejora la
comunicación con los clientes Mejora las relaciones entre
proveedor y cliente Ahorro de costos Trasciende fronteras de
espacio, tiempo y geográficas Incremento del mercado Contribuye a divulgar
los productos y servicios Mejora el desempeño de la organización Crea
valor para los clientes Ahorro de costos Mejora la comunicación con
los clientes Incrementa el mercado Aumenta sus lazos
comerciales Permite su empoderamiento y su participación
activa en el mercado Mejora los procesos empresariales y
administrativos Incrementa las ganancias y el éxito
comercial Mejora la comunicación cliente-empresa Incremento
del mercado Requiere de inversión en tecnología Contribuye a aumentar el control de los
gobiernos sobre el movimiento de los fondos monetarios
dentro y fuera del país Ahorra gastos en transporte Comodidad,
facilidad de compras y mejor acceso a la información del
mercado Riesgos de ataques informáticos y estafas
electrónicas Brinda mayor alcance de las oportunidades de
mejoramiento de la calidad de vida a la población Reducción de costos Incremento del mercado Eleva la competitividad Aumenta su desarrollo tecnológico Mejora la calidad del servicio Facilita la adquisición de productos y
mercancías Brinda comodidad en la realización de compras Ahorros de costos Riesgo de fraude y robo de información Fuente de empleo para profesionales de las
TIC Minimiza la intermediación Ahorro de costos y publicidad Incremento del
mercado Incremento de las ventas Impulsa la innovación
tecnológica Eleva la competitividad Mejora la comunicación
con los clientes Permite el empoderamiento y su participación
activa en el mercado Eleva la satisfacción de los
clientes Disminuye los puestos de trabajo en los
puntos de venta Ahorro de costos Agiliza las transacciones
financieras Brinda beneficios tributarios Ahorro de tiempo Comodidad Riesgos de ataques informáticos y estafas
electrónicas Fuente de desconfianza Reduce la exclusión financiera Aumenta el
acceso a los sistemas bancarios Evita problemas de compatibilidad con otras
monedas Disminuye gastos en reposición de billetes y monedas
gastados Incremento del mercado Mayor acceso al mercado Exige nuevas leyes que amparen estos
negocios Ahorro de costos de operación Manejo óptimo
de inventarios Acceso rápido y barato al mercado Contribuye a la inclusión financiera de la
población más vulnerable Evita el menudeo Más seguridad que el dinero
efectivo Disminuye gastos en reposición de billetes y
monedas gastados Fuente de financiación del terror, el fraude
y el lavado de dinero Permite obtener información de ventas,
integrar, procesar y organizar el negocio Posibilita
construir redes colaborativas entre proveedores Incremento
de las ventas Fuente de nuevos empleos complementarios
asociados a las tecnologías digitales Provoca la destrucción o confinamiento de los
sindicatos Diluye el concepto tradicional de subordinación Causa la destrucción de empleos tradicionales Facilita el acceso a servicios y la inclusión
social de sectores pobres excluidos Incremento del mercado Ahorro de tiempo en
los negocios Ahorro de costos Permite establecer relaciones
personalizadas con los clientes Nivela los negocios entre
empresas grandes y pequeñas Modifica las relaciones legales y
contractuales entre clientes y negocios Riesgos de ataques informáticos Exige nuevas regulaciones y marcos jurídicos
para garantizar la seguridad de los clientes Ahorro de costos Refuerza la imagen de la
marca Incremento del mercado Fuente: elaboración propia.
Autor(es)
Esfera o sector
Impacto
Positivo
Negativo
Gestión empresarial y de negocios
Clientes
Gestión empresarial y de negocios
Clientes
Gestión empresarial y de negocios
Clientes
Gestión empresarial y de negocios
Gestión empresarial y de negocios
Gestión empresarial y de negocios
Clientes
Jurídico
Gestión empresarial y de negocios
Gestión empresarial y de negocios
Jurídico
Gestión empresarial y de negocios
Gestión empresarial y de negocios
Gestión empresarial y de negocios
Gestión empresarial y de negocios
Gestión empresarial y de negocios
Empleos
Clientes
Gestión empresarial y de negocios
Medio ambiente
Gestión empresarial y de negocios
Clientes
Gestión empresarial y de negocios
Gestión empresarial y de negocios
Gestión empresarial y de negocios
Gestión empresarial y de negocios
Clientes
Gestión empresarial y de negocios
Gobiernos
Clientes
Población
Gestión empresarial y de negocios
Clientes
Empleos
Gestión empresarial y de negocios
Clientes
Empleos
Gestión empresarial y de negocios
Clientes
Población
Monetario-financiero
Gestión empresarial y de negocios
Clientes
Jurídico
Gestión empresarial y de negocios
Clientes
Población
Monetario-financiero
Gestión empresarial y de negocios
Empleos
Población
Gestión empresarial y de negocios
Jurídico
Clientes
Jurídico
Gestión empresarial y de negocios
El estudio realizado permitió identificar que en América Latina los negocios
electrónicos influyen de forma significativa en sectores como las empresas y los
clientes, la población, el sector jurídico, el sector monetario financiero, los
empleos, los gobiernos y el medio ambiente. Autores como
Desde la perspectiva del cliente, los negocios electrónicos brindan una serie de
beneficios, como la facilidad de acceso a la información y a los productos, el
ahorro de tiempo y dinero, y el empoderamiento y participación activa en el
mercado (
Los
Los negocios electrónicos causan la división y especialización del trabajo y
disminuyen la necesidad de mano de obra en tiendas y puntos de venta (
Según datos de la Oficina Internacional del Trabajo (ILO, por sus siglas en
inglés), por cada punto de incremento del PIB en América Latina se generan 100
000 empleos (
Los riesgos de ataques cibernéticos, el fraude electrónico y el robo de
información impactan negativamente en el desarrollo de los
Esta compañía registró durante 2018 un incremento de los ataques cibernéticos en
Latinoamérica del 60% en comparación con 2017, la mayoría dirigidos a cuentas
bancarias y transacciones de dinero electrónico donde Venezuela, Bolivia y
Brasil fueron los países más afectados (
Aunque América Latina se mantiene a la saga en el desarrollo de los negocios
electrónicos en comparación con otras latitudes, la implementación de estos
negocios en la región crece aceleradamente. Los resultados anteriores evidencian
la influencia que poseen los
En la literatura consultada no se identificaron investigaciones que analicen los impactos sociales de los negocios electrónicos como un fenómeno holístico en las sociedades de América Latina durante el período 2014-2019, a pesar de que en la actualidad la implementación de este tipo de negocios y sus efectos en los países del continente son un tema que adquiere mayor interés por parte de la comunidad académica de la región.
Los negocios electrónicos provocan impactos positivos y negativos en diferentes
sectores de la sociedad. El estudio realizado comprobó que las empresas, los
clientes, la población, el sector jurídico, los empleos, los gobiernos, el sector
monetario financiero y el medio ambiente son esferas donde intervienen directamente
los
También se evidenció que para las naciones de América Latina son mayores las ventajas y beneficios que ofrecen los negocios electrónicos en comparación con sus desventajas. Dentro de los beneficios se encuentran el ahorro de costos para clientes y empresas, mayor velocidad en las transacciones de negocios, mayor acceso a la información, desarrollo económico de las empresas, reducción de la exclusión financiera y el empoderamiento y participación activa de los clientes en el mercado. No obstante, los riesgos de ataques informáticos y las pérdidas económicas que estos provocan, son elementos que impactan negativamente en las economías de la región y disminuyen la confianza en los negocios electrónicos.
Con la idea de ampliar el análisis sobre el impacto de la implementación de los
negocios electrónicos más allá del sector económico y financiero, se propone que
futuras investigaciones y estudios centren su atención en cómo intervienen los